Pour une cinquième année de suite, cette vivante corporation rassemblait quelque 150 concessionnaires à démarrer l’année sur les chapeaux de roues grâce, notamment, à des motivateurs (psychologues organisationnels) portant tous plus ou moins le même message : « Vous, patrons, devez savoir motiver vos troupes ! C’est à vous de faire tourner la roue. Vous vous devez d’être cette bougie d’allumage qui motive les employés, ceux-là même qui traitent avec les clients, ces mêmes clients qui vous donneront votre note de bulletin de l’indice de satisfaction à la clientèle et qui est grandement responsable de la ligne du bas, le profit de l’entreprise ».
Le message essentiel martelé, année après année, par tous ces psychologues est simple en «KISS (Keep it simple and stupid) », mais bien qu’il soit compris par l’ensemble de l’assistance, il n’est vraisemblablement pas mis en application tellement longtemps, après de tels événements, en tout cas, pas assez longtemps.
La reconnaissance bien avant la rémunération
à€ l’instar des concessionnaires, toutes les industries doivent se rappeler les bonnes pratiques en matière de ressources humaines, ou de talents ( « talents » est le nouveau mot appelé à remplacer « ressources humaines », jugé trop près de « ressources matérielles » par les psychologues…), le Conseil canadien sectoriel des plastiques publiait en décembre son bulletin É-clair dans lequel on reconnaissait, encore, la reconnaissance ! Décidément, il est bon de rappeler, une fois par année, ce que la plupart les dirigeants savent déjà : la reconnaissance de vos employés (aussi appelés vos clients prioritaires) est le meilleur carburant de votre entreprise !
La reconnaissance est un élément moteur de l’enthousiasme de toute main-d'œuvre. Ce n’est bien sûr pas un secret, et pourtant beaucoup d’entreprises ne disposent pas de programme de reconnaissance officiel, préférant improviser au gré des circonstances. Heureusement, il est à la fois facile et rentable d’instaurer ce genre de programme, en commençant par quatre types de reconnaissance fondamentaux :
…¢ Les efforts quotidiens. Arrangez-vous pour féliciter régulièrement vos employés et leur témoigner votre reconnaissance envers leur travail. Cette approche est gratuite ou presque et ne demande en général pas plus que quelques minutes de votre temps, une note rédigée de votre main ou un déjeuner d’équipe occasionnel. Allez-y précisément sur ce qui vous a plu : « J’ai remarqué que tu as fait une belle impression ce matin avec M. Untel. Merci ! ». Plutôt que : « Lâche pas mon Fred, beau travail ! »
…¢ Les réussites hors du commun. à€ effort exceptionnel, récompense exceptionnelle… et plus le témoignage vient d’en-haut, mieux c’est. Un objectif de production ou de vente dépassé, une idée originale appliquée qui vient renforcer la vision ou les buts commerciaux de l’entreprise, voilà qui appelle une marque d’appréciation plus officielle et tangible. Cela peut prendre la forme d’un événement d’entreprise, d’une distribution de certificats encadrés ou d’offre de vêtements promotionnels à l’insigne de l’entreprise.
…¢ Un sacrifice à honorer. Quand les temps sont durs, on sollicite souvent des travailleurs plusieurs concessions pour assurer la bonne marche des activités : retards d’augmentation voire baisses salariales, réduction des heures de travail, reports des améliorations du milieu de travail (comme l’acquisition de nouveau matériel) et, de façon générale, nécessité de produire plus avec moins. Il est essentiel que ces sacrifices ne passent pas inaperçus et qu’un travail exécuté avec une qualité sans faille malgré les circonstances difficiles fasse l’objet d’une reconnaissance officielle. Une mention délibérée pendant une réunion du personnel ou dans le bulletin de l’entreprise constitue un moyen simple et économique d’y parvenir.
…¢ Les jalons professionnels. Nombre d’organisations ne marquent pas les anniversaires des membres qui rejoignent l’équipe, ce qui pourtant représenterait une occasion hors-pair de souligner leur contribution. Outre les mesures mentionnées ci-dessus, une visite impromptue de la part d’un superviseur, d’un cadre, d’un vice-président de département ou du président/propriétaire constitue un excellent moyen de souligner l’événement.
Enfin, quelles que soient les mesures prises, il ne faut pas oublier que la capacité à exprimer son appréciation et à souligner un accomplissement est d’autant plus percutante qu’elle se rapporte à un événement particulier. Poser un geste d’appréciation globale pendant la période des fêtes (par exemple) est toujours bienvenu, mais il est très important de souligner tout effort exceptionnel dès qu’il se produit, et ce tout au long de l’année. Si vous attendez un mois avant de féliciter quelqu’un en rapport à un accomplissement, ça ne vaut pas cher.
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